1 - האם יש לכם סוכנים שמאושרים אצלכם ?
* כל סוכן שעובד בחברתנו הוא סוכן שמורשה על ידנו
שעבר את כל הבדיקות הדרושות לרמת שירות וזמינות
ואמינות הגבוה והמחמירה ביותר , כל סוכן שפונה אליך
אתה מוזמן לאמת אותו מול מחלקת השירות לקוחות
ולאשר כי הוא מוכר על ידנו ככה שלעולם לא תהיה
לך שום דאגה לגבי כל התנהלות מולנו בכל נושא ותשלום
2 - האם סוכן מורשה יכול להחליט על תנאים או חוקים לבד ?
* בשום אופן לא . כל סוכן מורשה דרכנו מחויב לכל
התנאים והחוקים והמבצעים שהחברה קובעת .
בכל נושא שהסוכן קובע חוקים שלא אושרו על ידינו
אנחנו נשמח שתיצרו קשר במידי ותידעו אותנו .
3 - אני לא מעוניין להפקיד כסף דרך הסוכן שלי האם
ניתן לשנות לי סוכן ?
* אתה לא מחויב לשחק דרך אותו סוכן במידה ויש לך רצון
לשנות את הסוכן האישי שלך , אתה רשאי לפנות אלינו בכל
זמן שתרצה ואנחנו נשייך לך במיידי סוכן חדש .
4 - אם נעלם לי הפרטים של הסוכן שלי איך אפשר
להשיג אותו מחדש ?
* במידה ונעלם לך הפרטים של הסוכן האישי שלך אתה מוזמן
ליצור איתנו קשר במידי ולתת לנו פרטים מזהים כדי שנוכל
לחבר אותך שוב לסוכן האישי שלך
5 - אם הסוכן שלי לא זמין האם יש דרך אחרת להפקיד
או למשוך כסף מהחשבון האישי שלי ?
* במידה והסוכן האישי שלך לא זמין בשעות העבודה
המקובלות ואתה לא מקבל מענה מיידי , אתה מוזמן
ליצור איתנו קשר כדי שנוכל לטפל לך בכל בקשה של
הפקדה או משיכה .
6 - במידה וביקשתי תשלום של זכיה האם הסוכן
רשאי לעקב לי את התשלום ?
* לא !! חשוב לציין כי במקרים חריגים מאד בהם יש
חשש לאי סדרים בחשבון של השחקן
(פעילות מכוונת להטעית משחקים)
או ניצול של טעות טכנית במערכת , הסוכן מעביר
את אישור התשלום למחלקת ניהול סיכונים שלנו
ורק היא יכולה להחליט אם לעקב או לדחות את
התשלום .
בכל מצב שלא יהיה הנהלת האתר תעמוד מול כל בעיה
ותהיה מחויבת לספק הסבר סביר ללקוח על עיכוב
התשלום .